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南安供电公司:进村入户多元化宣传“智能缴费”


作者:林小华 洪丽燕 来源:海丝商报 发布时间:2018年05月31日
 

工作人员手把手帮助客户学会使用电子缴费渠道。

“自从开通智能缴费,每次出门我都可以实时监控、查询家里的用电量,并直接在手机上缴费,实在是太方便了。”近日,为全面尽快实现电力客户智能缴费全覆盖,南安供电公司深入乡村、社区,全面开展智能缴费业务推广宣传活动,得到了用户的热烈反响。

为确保智能缴费有序开展,提升智能缴费办理率,南安供电公司成立智能缴费宣传领导小组,深入开展智能缴费业务宣传签订工作。同时,积极组织人员进行智能缴费业务培训,确保营销人员知晓智能缴费宣传要点,熟练掌握支付宝、掌上电力等多种缴费渠道,预先推送提醒短信告知用户,提升广大客户对智能缴费的认知,有效缓解智能缴费服务风险压力。

“我们借助村、社区广播及政府宣传车对智能缴费进行固定、移动有声推广,在客户缴费期间做好面对面宣传,手把手帮助客户学会使用各种电子缴费渠道,及时化解客户疑惑与误区,做到人人都是‘流动宣传台’。”南安供电公司工作人员介绍,针对乡村、社区用户居住分散、外出打工者多的特点,公司组织人员挨家挨户送达智能缴费业务宣传单。通过上门推广、现场讲解,确保用户理解新型缴费模式,顺利完成乡村、社区智能缴费协议签订。同时,积极争取获得镇政府及相关重要人士对电力事业的支持,借由各村、社区及个人微信群、朋友圈分享,为智能缴费业务推广奠定良好基础。

其次,南安供电公司通过分步实施智能缴费业务推进工作,定期开展智能缴费数据分析,及时调整现场宣传的有效方法;对已签约用户使用情况进行回访调查,及时解决使用过程中存在的问题和不足,确保用户正常收到缴费信息。同时,定期梳理缺失清单台区责任人入户签订,进一步开展二次现场及入户宣传签订。根据各责任人梳理现场情况,排查敏感客户,通过汇总分析制定有效措施,由领导小组组织与村委、社区领导进行沟通协调,争取村委、社区领导或乡贤支持做好客户侧解释工作。依托95598及265平台,对历年来敏感特殊客户进行梳理排查,针对特殊客户进行排查安抚,争取客户理解办理,对于情绪严重的进行合理删减,避免历史客户产生服务不满。

目前,南安全市电力客户认同率和智能缴费签约数量显著提升,截至本月,南安供电公司共开通智能缴费用户45万户。下一步,该公司还将通过在营业厅建立智能营销互动体验区等形式进一步加大推广力度,为持续做好智能缴费推广和优质服务工作奠定基础。(通讯员林小华记者洪丽燕文/图)




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